Politique de réclamation
En vigueur depuis le 1er avril 2026
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Garantie
La garantie légale est de 24 mois à compter de la réception.
2. Exclusions de garantie
Dommages mécaniques, mauvaise utilisation, modifications non autorisées, usure normale.
3. Comment déposer une réclamation
Envoyez un email à admin@nowfitness.eu avec votre preuve d'achat et la description du défaut.
4. Traitement des réclamations
Le vendeur doit traiter la réclamation au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt ; l'acheteur sera informé par e-mail de la réception et du traitement. En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a le choix entre la réparation et le remplacement — le vendeur ne peut refuser le remède choisi que s'il est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés par rapport à l'autre. L'acheteur a droit à une réduction de prix raisonnable ou à la résolution du contrat (remboursement) si le vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou refuse de le faire, si le défaut réapparaît, ou s'il constitue une violation substantielle du contrat. Le vendeur n'est pas tenu d'accepter la réclamation s'il prouve que le défaut a été causé par l'acheteur.
5. Réclamation non fondée
Si la réclamation est injustifiée, les frais d'évaluation sont à la charge de l'acheteur.
7. Résolution alternative des litiges
Plateforme ODR européenne — ec.europa.eu/consumers/odr